作者：吴建民

  1939 - 2016 

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1959年毕业于北京外国语学院法语系；1965年到1971年曾为毛泽东、周恩来等老一辈党和国家领导人担任过法语翻译；1971年成为中国驻联合国首批代表团工作人员。

在50多年的外交生涯中，历任中国常驻联合国代表团参赞，中国驻比利时使馆、驻欧共体使团政务参赞，外交部新闻司司长及发言人，中国驻荷兰大使，中国常驻联合国日内瓦办事处和瑞士其他国际组织代表、大使，中国驻法国大使，外交学院院长，中国国际关系学会常务副会长，全国政协外事委员会副主任、国际展览局主席等职。

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举止易丢分

随着中国与世界合作的深入，那些代表中国在国际舞台上发声的人会不会与同行交流，差别极大：会交流，善于交流，会提升中国的形象，为中国赢得喝彩，为中国和平崛起创造更好的外部环境；不会交流，不善于交流，则容易引起别人的误解，乃至对中国的观点和行为有不同程度的抵触。

我在法国时经常感叹，我们很多代表团，花了很多钱，不远万里来到法国，由于不懂交流，访问的效果打了折扣，甚至本来谈好的合作也丢掉了，太亏了。

1

有一次，我在巴黎出席布尔热航展。

中国一家航空公司的老总也应邀出席，他是前去购买空客飞机的。对于公司来讲，顾客就是上帝。他去了之后，受到很好的接待，法方对他很尊重。

航展期间，我们应邀出席午餐会。由于人很多，采取自助餐形式。这位老总吃完热菜之后，拿了一个桃子和一把刀，但没用盘子，直接在雪白的桌布上面用刀切桃子。当时场面之狼狈可以想见。桃子汁很多，全都流在白桌布上面。桃子水淋淋的，他的吃相也很难看。我注意到当时有的法国人看到这一场景，流露出看不起的神情。

2

我在荷兰期间，中国有座城市的女市长到海牙访问，想与荷兰某城市结好。我为了促成此事，专门请她和荷兰某城市市长一起到我官邸吃晚饭。

当晚，这位女市长穿着打扮很入时，与对方谈话也不错。吃到甜食的时候，这位女市长开始用牙签剔牙。显然她不懂如何在饭桌上剔牙，用一根牙签剔出后，就呸一下，呸到盘子里，每剔一次就呸一下，接连呸了三四下。我注意到她在呸的时候，荷兰人看了她一眼，流露出不以为然的表情。

人和人之间的交往，不完全是言语上的，有时自己做的事情不妥、不懂礼仪，也会在别人心中掉价。人家对你有些看法，不会直截了当对你说，中国人之间都是如此，何况是外国人呢？

很多人觉得穿衣吃饭是小事，殊不知对外交流是一个系统工程，不雅不当的行为，如吃东西出声、公共场合大声喧哗、不注意个人卫生、禁烟区吸烟、妨碍交通、打探隐私、抢话等等，这些在国内时不注意，跨出国门则很容易让我们丢分。

眼睛会说话

我国有一个大企业代表团去欧洲谈生意，谈判进展得很顺利，但欧洲这家大公司的领导、一把手却对手下的人愤怒地说，以后再也不要安排他见这位中方代表团团长了。原来中方团长几次与他握手时，眼睛都不看对方，手虽然握了，但缺少目光交流，因而显得目中无人，让外方觉得受到了伤害。

其实中国代表团团长也是一个大公司的老总，他并非对对方不友好、不尊重对方，然而他不懂得如何同人家握手，以至于伤害了人家，使对方感到不快，自己却全然不知。

20世纪80年代初，我国一位领导同志接见西欧某国的知名人士代表团。我们事先向这位领导汇报了代表团的情况，说这些人层次很高，在国内都有相当影响，把他们的工作做好了，对促进该国与中国的关系将会产生积极的影响。

这位领导听取了汇报之后，就想对代表团多做一些工作，所以接见的时间比原定的更长一些。

没想到接见完之后，代表团团长对我发了一通牢骚，很不满意。他说：“我不知道你们这位领导是接见我们，还是接见你们的翻译，因为在整个谈话过程中，他一直面朝右边对着翻译说话。”

从领导的讲话内容看，对对方相当友好，对方却不领情。我们这位领导不懂得，讲话的时候，眼睛要看着客人，即使听不懂也要看，表示对对方的尊重。虽然只是细节上出了毛病，但结果是好心没有办好事，让对方觉得你“目中无人”，大大影响了交流的效果。

钱其琛副总理曾对我说，即便听不懂，从对方讲话的表情中，也能琢磨出一二。我曾经见到有些中国人自以为很聪明，在跟一些非洲国家的人谈话时，中国人自己聊起来，说非洲人这个不行那个不行，自以为讲中文人家听不懂。其实，人和人之间交流不一定需要语言，看你讲话的眼神就知道你在骂我，这是能够感觉出来的。

礼仪不是小事情，因为人和人打交道的时候，懂不懂得礼仪往往是使对方形成自己是否受到尊重的第一印象的重要依据。如果对方感到受到尊重，很多事情就好办了，反之则会出现很多麻烦。道理很简单，每个人都希望自己受到尊重，因为大家都有自尊心，连小孩子也不例外。

什么叫尊重对方？我想尊重对方，首先就要摒弃任何傲慢与偏见，不要看不起对方。要理解对方的处境，而不是想着强加于人，要人家完全听你的。你不尊重人家，必定会引起对方的反感，这种情况下，交流是很难取得好的效果的。 

文化有差异

人不是生活在真空当中，总会受到一定的文化背景、一定环境的影响。这样的话，就形成了一定的思维定式。对同一件事，中国人是这样看，外国人不一定这样看。所以，有的时候，由于我们不了解对方，讲话就讲不到点子上。

我在法国期间，接待了许多国内来的代表团，参加过许多国内省市团到法国的招商会。我发现，招商会上中方代表团主要领导的讲话很少能打动对方。

他们的很多讲话，往往是抄袭我们国家领导人访问法国时的一些讲话。从一开头就有若干个尊敬的某某某，占去了一两分钟的时间。然后再大讲一通中法友好。比如代表团如何在春光明媚的时节来到了塞纳河畔美丽的巴黎，法国人民具有光荣的革命传统等等。这些话同他们招商的目的关系不太大。

具体讲到该省市的情况时，他们喜欢把国内讲的一番话照搬过去，特点是虚多实少。譬如，某省（市）是一块投资的热土，商机无限；我们省（市）贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想，正在全面建设小康社会道路上阔步前进；我们省（市）工业门类齐全，人力资源雄厚，我们的对外开放是全方位、多层次、宽领域的，欢迎大家到我们省、市投资，等等。

对外沟通的时候要思考这样一个问题：我讲的人家听不听得懂？很多人以为自己讲的话经过翻译后别人一定听得懂，其实不一定。上述领导的讲话都是对的，但引不起外商的兴趣，吊不起他们的胃口。

我们长期生活在国内，有一套国内使用的语言，它是在我们生活的环境中产生的，国内人一听就懂，然而外国人却不一样，外国人不生活在我们这个环境中，对中国的情况很不了解。你讲“三个代表”，如果他不是专门研究中国的，他不懂是什么意思。另外，热土的含义是什么？商机怎样无限？信息不对称，犹如鸡同鸭讲，导致对方听不懂，交流没有共鸣，这种情况下，你讲了一通岂不是浪费时间？

文化差异是交流中最常见的绊脚石。再举一个例子。一个美国代表团出访中国山东。行程结束前，尽管美方对中方的热情接待“非常感谢”，但他们不忘提出抗议：“我们不能喝酒，为什么非要我们喝呢？而且还要把我们喝趴下！”美国人直言，这样的过分热情是“侵犯人权”。

在国内，经常听人家对我说：“大使搞了一辈子外交，一定能喝酒。”其实不一定。在法国，人家请你吃饭，给你上酒，开头举个杯，完了之后，你喝，他给你继续加，你不喝，他就不给你加了。你喜欢喝就喝，不喝也不要紧，这是个人的爱好。

人际交往很容易产生误解，如果不了解对方的文化，不了解对方的思想状态，不是采取别人所能领会的方式和语言表达出来，你的好意有时反而会造成相反的结果。

- 未完待续 -

文字 |《吴建民谈外交》（本书出版于2015年）

作者 | 吴建民    图片 | 网络

编辑 | 走近外交 玄一

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