Sunwing航班不靠谱？致加拿大数千人滞留机场！航班延误或取消, 这样操作就能获得赔偿！

由于技术故障，数千名加拿大人正在处理航班延误的问题，这其中包括了试图从国外返回加拿大或出国旅行的游客，而因为航班延误，他们不得不需要另外支付费用。

Sunwing总部位于多伦多，自周日下午以来，其值机系统供应商的网络中断已导致许多航班停飞。因此，该公司不得不手动为旅客办理登机手续，手写登机牌。

但你们知道吗，在加拿大，根据《航空乘客保护条例》(APPR)，航空乘客是可以因航班延误和取消而获得补偿的。

那么旅客什么时候、又都有什么权利获得赔偿呢?

根据APPR，如果航班延误超过3小时，乘客有权获得赔偿！

根据联邦法规，航空公司应对航班延误造成的费用或损害承担责任，除非航空公司能证明它已采取一切合理措施防止发生这种情况。

这适用于所有往返加拿大和在加拿大境内的航班，包括中转航班。

旅客又能得到哪些补偿呢?

航空旅客的赔偿金额取决于航空公司是大型航空公司还是小型航空公司。

根据APPR的数据，大型航空公司一般是在前两年每年运送乘客超过200万人次的航空公司。其他所有其他航空公司都被认为是小型航空公司。

在2022年1月12日之前，“Sunwing”被认为是大型航母，但目前“Sunwing”的级别已经变成了小型的。

大型航空公司，延误3至6小时的乘客可获得400加币，延误6至9小时的乘客可获得700加币，延误超过9小时的乘客可获得1000加币。对于小型航空公司，乘客可以分别获得125加币、250加币和500加币的延误补偿。

根据联邦法规，如果乘客因航班超额预定而被拒绝登机，他们还必须获得最高2400加币的赔偿，如果行李丢失或损坏，他们还必须获得最高2100加币的赔偿。

航空公司还可能需要为乘客因航班延误而产生的其他任何现金支出买单，比如停车或工资损失等。

在机场滞留期可以有权得到什么赔偿呢?

根据规定，如果航班在起飞延误两小时后，航空公司被要求提供“合理数量”的食物和饮料，以及免费Wi-Fi等通讯工具。

如果旅客必须通宵等待航班，航空公司必须免费提供酒店或其他类似住宿，以及免费前往住宿地的交通。

当航班被取消，或者延误达三个小时时，航空公司被要求提供“在同一等级的服务和使用合理的路线”的替代旅行安排。根据联邦规定，航空公司必须为乘客重新预订他们或与他们有商业协议的航空公司运营的下一个可用航班。

对于航空公司控制范围以外的故障，如果所提供的安排不能满足他们的旅行需要，或者由于故障导致旅行不再有任何目的，乘客将有权获得退款，而不是重新订票。

提出赔偿要求需要走什么样的流程?

为了获得航班延误或取消的赔偿，旅客必须在事故发生之日起一年内以书面形式向航空公司提出索赔。有些航空公司允许乘客直接在他们的网站上索赔。

航空公司有30天的时间做出回应，要么支付赔偿金，要么解释为什么可以不赔偿。

航空公司被要求以如现金、支票或银行存款等方式进行赔偿。当然航空公司也可以提供其他形式的补偿，包括代金券或返利，但这些补偿必须高于货币补偿的价值，且不能过期。

航空公司必须书面告知乘客赔偿额以及提供的任何其他形式的赔偿价值。

与此同时，乘客有权选择他们想要的补偿形式。然而，在选择其他形式的赔偿时，航空公司将要求乘客书面确认他们知道可以获得经济赔偿，并且他们选择放弃这种赔偿。

什么情况下航空公司会拒绝赔偿？拒绝后乘客该如何做？

如果航空公司在30天内没有对索赔做出回应，乘客可以向加拿大运输局(CTA)或小额索赔法庭提出投诉。

加拿大航空乘客的倡导者和非营利性航空乘客权利的主席表示，乘客大型航空公司提出索赔并不总是容易的，有时旅客将不得不去法院获得他们应得的赔偿。

“在第31天，一般乘客只需向航空公司提供小额索赔法庭文件。基本上一旦航空公司发现乘客是动真格的，那么，他们也会采取措施。”

同时专业人士建议，乘客可以去省级小额索赔法庭，因为在那里会得到公平的审理。