结账时猛加价，洛县起诉外卖平台Grubhub

据LA Times 2月22日报道 通过外卖平台Grubhub购买洛杉矶Langer's Delicatessen-Restaurant的黑麦火鸡三明治，起价为17美元。但在结账时，费用却大增。加上额外的税费，算上小费，一个三明治的配送成本可能超过26美元。

洛杉矶县表示，这相当于非法的“诱售（bait-and-switch）”。

LA Times报道截图

在周三对Grubhub提起的诉讼中，县律师辩称，这家食品配送公司多次藐视禁止虚假广告的州法律，以比顾客在结账页面上看到的更低的价格促销食品，并在最后付款时加价。

诉状称：“Grubhub通过误导消费者和餐馆，并对公司的外卖司机施加压力，建立了这个庞大的市场。Grubhub业务的多个方面——以及每一笔外卖交易——都充斥着欺骗。”

诉讼中提到Grubhub的一个网页上有一条横幅，上面写着顾客可以在附近的洛杉矶餐馆“免费在线订餐”，而实际却不能。

Grubhub发言人在一份声明中表示，该公司计划在法庭上“积极辩护”。

一位公司发言人写道：“我们试图与洛杉矶县法律顾问办公室进行建设性对话，以解释我们的业务，并确定任何需要改进的方面。我们对他们提起诉讼感到失望，因为我们的做法一直遵守法律，无论如何，许多指控都是不正确的，或者违规行为已经停止了。”

这是政府最新采取的行动，旨在防止企业向消费者收取意外费用。今年夏天，一项新的州法律将生效，禁止一系列企业收取最后一分钟“垃圾费”，包括快递应用程序。

总检察长办公室表示，一旦法律生效，外卖应用程序就不能在交易结束时收取杂费。

该县的诉讼称，现状不仅伤害了Grubhub的顾客，也伤害了为他们服务的司机和餐馆。

根据诉讼，注册Grubhub的餐馆没有得到适当的警告，即他们必须向不满意的顾客退款，即使餐馆不认为他们的订单有错误。

洛杉矶县称，如果餐馆不向该公司支付额外的营销费用，它们也会处于不利地位。

诉讼称，Grubhub在搜索结果中给支付更多营销费用的餐厅提供了更多的突出位置，尽管大多数顾客可能没有意识到这一点。相反，顾客可能会认为他们在搜索排名中看到的餐馆是最近的或最受欢迎的。

此外，Grubhub还被控阻碍外卖司机获得小费。

2022年，在华盛顿特区的司法部长指控该公司以“隐性费用”操纵客户后，Grubhub以350万美元的价格与华盛顿特区达成了类似的诉讼和解。根据和解协议，华府获得了80万美元，270万美元回到了Grubhub客户的账户。