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加盟的“金宝贝”就可以乱来了?

龙之朱 澎湃新闻评论 2024-04-17
   

       培训机构坑害消费者现象屡屡发生,不仅弱化了社会信任,也败坏了培训市场,伤害了一个个“退费难”的家长。



大皖新闻 图


文  |  龙之朱


3月28日,“金宝贝突然停业,几天前还怂恿家长充值”冲上热搜。金宝贝总部就此回应称,涉事的几家门店均由南京加盟商独立运营;该公司负责人擅自引入第三方闭店,并任其发布了一系列极其不负责任的、违反品牌规定的闭店措施和言论。


据此前报道,金宝贝南京部分门店突然闭店后,家长们提供的多份文件显示,金宝贝南京中心负债约2800万元,如果家长选择退费,金宝贝方面预计花25至30年,才能陆续完成退费……如此离谱的操作,令人愤怒,也再一次暴露出当下预付消费极其难看的吃相。


本来,培训机构出现经营困难、现金流紧张,及时关闭一些门店,也算“断尾求生”。开也好、闭也罢,都属于正常的经营决策范畴,但做出这些决策,理应充分考虑消费者利益,要给众多预付费消费的家长明确的预期和稳妥的安置,不能恣意而行。这既是商业伦理的内在约束,也是市场主体守法经营的必然。


这些机构似乎已经“吃定了”家长们,完全无视他们的正当权益。门口贴张通知就关门,太不负责任了,孩子们接下来如何参加培训?之前已付的费用如何处置?尤其是,还有家长表示,在关店不久前,一些门店仍在推销课程,发展新会员、鼓励家长们续课,这种做法更是形同欺诈。


作为一种特许经营,加盟商的经营行为虽然有着一定的独立性,但总部仍不能免责。根据民法典相关规则,在合同责任中,总部与加盟店承担连带责任。一旦加盟店出事,消费者可以向总部要求赔偿。当然,具体情况可能还要考虑总店与加盟店之间的内部责任约定,但无论如何,难以完全切割。


事实上,从去年以来,多地多家金宝贝均发文通知将闭店,金宝贝总部对此不会不知情。既然多地门店闭店已经是可以预期的事件,则总部理应启动相应的善后程序。内部的账如何算是一回事,外部消费者的账却是一刻都不应该耽误。毕竟,不管是“临终前”疯狂吸收充值,还是妄言30年退费,最终灼伤的,都是金宝贝这个品牌。


培训机构坑害消费者现象屡屡发生,不仅弱化了社会信任,也败坏了培训市场,伤害了一个个“退费难”的家长。对此,必须采取有力有效的措施。


此前,教育部等发文要求,培训机构不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用,且不得超过5000元。而在现实中,这样的规定被一些培训机构视若罔闻。


也因此,有专家呼吁加快建立国家层面预付费相关制度法规,把无条件退费、返还余额、合同解释、预付费管理等关键要素纳入管理范畴,以补足监管短板。现在看来,“立法先行”势在必行。


说到底,在当下,早教、中小学校外培训仍有着一定市场,而预付消费、加盟经营也不可避免,这就要求有关方面在规范培训机构时,应多一些精细化思维。对培训机构一些明显违规的具体经营行为,应该建立预警机制,加强常态化监管,坚决避免一些机构“卷款跑路”。




编辑|王磊

排版|甘琼芳

澎湃评论独家稿件,未经授权不得转载

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