前两天，支付宝小编竟公然在微信公众号上做出这种事——

是的，赤裸裸的哭惨卖萌求关注，求大家可怜可怜支付宝抖音号。

别点了，这就是张普通的图片，没有视频

遗憾的是，面对如此情境，粉丝们并未心软，反而在评论区大肆撒盐。

一个官方抖音号，混得跟一个山寨号一样哈哈哈。

既然你这么诚心诚意，那我就取消关注吧。

于是，就在这嬉笑打闹的互动间，仅有一行字的推文阅读量迅速10w+，收获2000多点赞。

世界上最远的距离莫过于此——你在“哈哈哈”看别人笑话时，别人家的企业新媒体却已偷偷完成全平台布局。

不信？来，看看支付宝遍布全网的账号：

（从上到下分别是支付宝的新浪微博号、抖音号、知乎、微信公众号、企鹅号、头条号、一点号、百家号）

都说“不怕别人比你优秀， 怕的是优秀的人比你还努力”。

毫无疑问，支付宝本身已经形成了强大的品牌效应，而它如此努力布局全平台的用心是什么？对于企业新媒体而言，又有哪些可借鉴之处？

榜妹眉头一皱，决定对此探究一二。

不同的平台，不同的画风
时而团结友爱，时而出卖同事

据榜妹手动不完全统计，支付宝目前在新浪微博、微信、今日头条、知乎等八个平台上均开设有账号（不排除个别账号自动抓取内容的可能），总粉丝量相加预估近2000万。

当然，不同平台，支付宝的画风和调性也有所差异。

其中大家最熟悉的应该是微信公众号里的支付宝——嘲笑马云、出卖同事、厌世嫉俗……它执着地在放飞自我路上渐行渐远。

头图上，支付宝公众号偏爱各种猫猫狗狗，其中哈士奇尤为多，不排除支付宝小编自己养了只哈士奇的可能。

相比之下，微博版@支付宝 就正常很多，无论是发布官方通知的方式，还是日常生活中的调侃，整体画风都更积极，宛如一名三好学生。

而在头条号上，由于今日头条遵循算法分发机制，支付宝在内容上更聚焦，主要集中于新功能的通知，很少插科打诨，就像一位优秀pr员工。

抖音上，支付宝擅长自黑，黑自己同时顺便黑黑同事，姿态偏低，完全没有支付宝在公众号上的傲娇感，大概因为现在还处于“跪求增粉”的阶段吧。

知乎上，支付宝画风更加正经，回答的问题大多数都与自身利益相关的问题。回复上也比较专业和严肃。

总之，根据不同平台的特质和调性，支付宝在语言风格、内容发布上都有调整。

不过，从发布频率和各项数据来看，不难感受，目前支付宝主攻的平台依然是微博、微信和今日头条。其他平台的内容运营更像是“顺带做做”，账号整体活跃度不高。

知乎上，有用户针对支付宝官方账号的冷清直接提问——实在想不通？为何支付宝的官方账号如此冷清？

支付宝官方也是大方作答，简练概括原因——懒。

服气吗？

企业新媒体全平台布局
自我pr，通知新功能，解决公关危机……

目前，支付宝在新浪微博、微信、今日头条、知乎等八个平台上累积了近2000万的粉丝量，相当于微博上一个头部KOL的用户数。

尽管支付宝在各平台的画风各有不同，但账号本身存在的主要意义是一致的。

1. 维护品牌形象，用最讨巧的方式自我PR

官方自媒体自带冷却属性，天然的品牌距离感，很容易让大部分人对企业新媒体发布的内容产生抗拒情绪。

然而企业新媒体最重要的作用便是维护品牌形象，增强自我曝光。这一点上，支付宝的做法确实非常讨巧，全平台的内容输出上，他们要么有用，要么有趣，让用户能心甘情愿被“安利”。

比如，微博上，讯息以快为主，支付宝官方微博账号会第一时间通知介绍新功能。

又或者，微信公众号上，支付宝小编用趣味的形式介绍自家业务。

再或者就是强行安利了。比如知乎上，支付宝小编强行回答了一个无人邀请的利益不相关问题——运气好是一种怎样的体验？

回复中，小编由此讲述了支付宝是如何在一分钱广告预算都没出的情况下在日本富士新闻网上打广告的故事。强行自我pr。

2. 发声渠道，扭转公关危机

作为企业重要的发生渠道，在公关危机发生时，企业新媒体起到的作用巨大。

比如此前“支付宝新文案刷屏”事件，支付宝第一时间通过微信公众号和微博发布了声明，及时扭转了舆论走向。

评论区，很多粉丝纷纷站出来力挺支付宝。

3. 和全平台近2000万用户直接互动

企业新媒体最大的意义，还在于能和用户之间进行交流互动。正因如此，“人格化”在social 营销领域的意义才越来越重要。

支付宝在新媒体布局上无疑具有前瞻性，懂得往用户最多的地方钻。比如最近抖音特别火，支付宝便立马开设抖音号，与用户一块愉快玩耍。

而在微信、微博、知乎等平台上，支付宝会及时和用户互动，由此拉近品牌和用户的距离。

如此看来，支付宝新媒体都开始往全平台布局了，你们家的企业新媒体呢？

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