原本由9位女职工组成的话务班由于前期疫情原因，有4名员工被封闭管理无法上岗，只有周瑾、邵婧、葛献英、陈丽燕、华雯怡5人坚守岗位，24小时昼夜不歇奋战上岗，在这样情形下，面对要封闭集中办公一周以上考验，已经连续顶班一周的话务班班长周瑾毫不犹豫地说：“请放心，作为党员，我一定会全力以赴坚守到底，带领话务班完成区政府通信保障工作。”

一个饭盒、一张行军床就是封闭办公的后勤保障，大楼总计2400门电话，电话转接24小时连轴转，随着疫情形势变化，电话转接量也随之急剧增加，五位话务员夜以继日，时刻处于高度警醒，确保每一通电话转接的正确率和及时率，话务员华雯怡从3月27日开始话务值班，浦西封闭的第二天，已连续工作6天，因过度疲劳，累倒在话务台前，幸好就诊后并无大碍。

一起奋战的“战友”少了一个，但电话转接工作一刻也不能停，4月初浦西封闭后，老百姓的各类咨询或诉求大幅增加，很多居民打电话到区政府并不知道需要转接哪个部门，而是把总机当成市民热线，原本只需要5秒的转接操作，变成要听对方5分钟以上的情况描述，随着封控时间延长，这样的电话越来越多，听到居民们的生活压力，年轻的话务员们心中也不轻松，但当第二个电话响起时，她们又擦干眼泪，调整情绪，继续微笑服务。

如果说白天的电话频繁，那晚上的电话不仅多而且难，封闭十多天来，四位话务员没有睡过一个整觉，每天夜间电话多达七十个以上，原本计划排班一位话务员值夜班，另外三位休息，现在变成大家一起熬通宵，即使这样，有时还面临电话接不过来的困境，身体和精神双重压力把四位话务员熬得人都瘦了一圈。话务班班长周瑾心疼地说：“晚上的电话都我来接，你们多休息会。”但其他三位话务员一个也不答应，大家说道：“接转电话就是责任，每一通电话都马虎不得。”

在疫情严峻的当下，防疫工作考验的不仅仅是素质和能力，更是责任和担当，虽然话务员们没有穿上大白，但她们始终坚守岗位、克服困难、尽心尽责，齐心协力、众志成城、共克时艰，为抗击疫情贡献力量。

供稿：杨浦民防

编辑：齐方昊

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