深圳北站先锋服务队：五大暖心服务守护您的旅程

“你们的服务好贴心！真是太谢谢你们了……”深圳北站一旅客对北站先锋服务队连连称谢。4月30日下午，在深圳北站东进站口，检票队伍陆续排起了长龙。深圳北站先锋服务队队员身着“橙马甲”“红马甲”，分工明确、配合默契。他们有的为旅客提供咨询解答，有的协助维护现场秩序，有的帮助旅客搬运行李，以实际行动守护旅客出行平安。

今年春运以来，龙华区每逢节日就组建深圳北站先锋服务队，累计投入志愿服务力量8000余人，日均调度志愿者300余人，持续在北站提供指引咨询、秩序引导、重点帮扶、便民利民、应急救援等各项暖心服务，为往来旅客输送温暖。

 北站先锋服务队以“党员带头、干部带动、社会力量参与”的运作模式，每日安排处级干部、“雏鹰战训团”干部、机关党员、青年团员、志愿者五支力量参与服务。依托定格化服务机制，根据深圳北站及周边场所分布，划分5个重点服务单元格28个服务岗位，建立值日队长-副队长-服务单元格格长-服务岗位班长四级管理服务机制，通过定岗定格定责，帮助先锋服务队快速沉入一线，高效开展志愿服务。

受伤的乘客在北站先锋服务队的帮助下

一个石墩，普通人随意抬脚便可跨过，但对残障人士来说却是一道无法跨越的鸿沟。深圳北站下起了雨，给原本就行动不便的王女士造成了更大的不便。她坐在轮椅上徘徊，不知所措。北站先锋服务队队员发现后，马上寻求周边工作人员帮助，共同将轮椅抬过石墩，并一路护送王女士到地铁口。王女士眼含热泪地说：“感谢深圳志愿者。”

在深圳北站东广场，两位老人因丢失身份证，向志愿者咨询办理临时身份证的相关事宜。志愿者了解情况后，第一时间陪同老人到窗口办理，但发现纸质版临时身份证仅限当天使用，而老人没有智能手机，又无法通过12306APP办理二维码。于是，志愿者便带领两位老人前往铁路派出所咨询，派出所窗口民警为老人提供了解决方案。

两位语言不通的外国友人在深圳东广场找到志愿者，想要从深圳北乘车前往上海。因第一次来深圳北站，不熟悉地形，经志愿者热情帮助，顺利完成进站。外国友人多次对志愿者表示感谢。

七旬老人手写感谢信

“……她亲自带我到东广场铁路顺丰邮寄点，帮我处理了快递业务，我好感谢。我71岁高龄，手机信息又没有，她帮我解决了困难，内心真诚的感谢她！谢谢全体工作人员。”这是一封来自70岁高龄的老人的感谢信。4月30日，老人从美国旧金山到香港九龙再到深圳北站，坐了将近30个小时的车，肚子有点不舒服，还需要寄快递到广州，但对北站不熟，不太会使用手机，北站先锋服务队队员了解情况后帮他解决了困难。

稚嫩感谢 别样感动

在深圳北站候车大厅里，一名四年级小朋友不慎摔倒，膝盖鲜血流淌。其父亲找到北站先锋服务队队员求助，了解情况后，队员将小朋友带到北站爱心服务家园，路上，不停地宽慰着小朋友的父亲：“您不用着急，小朋友不会有事的，我们会帮您的。”在医生对小朋友的伤口进行了消毒止血和包扎后，其父亲不停地用真挚的言语感谢着志愿者们：“真的是太感谢你们了，没有你们的帮助，我都不知道该怎么办才好，谢谢你们！”。坚强的小朋友也在留言榜上写下了一封稚嫩感谢信，表达了对志愿者的感激之情。

“谢谢你们，这么晚还在这里帮我搬行李……”5月1号凌晨2点，一位旅客对“暖心守护队”提供的帮助表示感谢。

在深圳北站东、西广场三个高铁出站口设置多个“暖心伞”借还处，第一批投入1000把雨伞、2000件雨衣，守护旅客每一程。

增加接驳车数量，缩短发车间隔，为市民游客免费提供东西广场“点对点”接驳服务，招手即停，舒心出行，最大限度提升旅客出行便捷性。

为更好服务旅客，先锋服务队根据车次和客流量情况，每日安排30名干部为旅客提供“夜间”服务至凌晨2点以后，用干部辛勤守候每一个夜归的旅客。

设立紧急医疗点，配备急救药品、就诊设备，安排医护人员驻守，一有突发情况，立即行动，零距离守护旅客健康。

在北站爱心家园设有儿童区、母婴区、孕妇休息区、老人等候区、便民服务区等，让旅客缓一缓再赴新旅途。此外，在儿童娱乐区添置一批儿童绘本、儿童滑梯、书桌等，供候车的孩子学习和玩耍，其中特别设置的书桌，可以让小朋友在候车时读书写字，用暖心服务呵护孩子出行。

来源 | 龙华先锋（公众号）

编辑 | 廖琬均

审核 | 李世钊

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